Настоящая книга, написанная известным американским специалистом в области математических методов исследования операций Т.Саати, представляет собой фундаментальное руководство по теории массового обслуживания. Идеи и методы теории массового обслуживания за последние десятилетия получили весьма широкое распространение, и круг практических задач, решаемых методами этой теории, непрерывно расширяется. В книге достаточно полно изложены основные разделы теории и показаны ее приложения к телефонии, движению транспортных потоков, управлению запасами и многим другим областям практической деятельности. Кроме того, даются элементы теории восстановления. В конце книги приведена обширная библиография. Книга предназначена для широкого круга научных работников, инженеров, экономистов и других специалистов, интересующихся как самой теорией массового обслуживания, так и ее практическими приложениями; она будет полезна для аспирантов и студентов высших учебных заведений.