На сегодняшний день проблематика делового общения и взаимодействия выступает одной из основных тем теории и практики. Не секрет, что в рамках делового общения успех любого человека в подавляющем большинстве зависит от его коммуникативного умения, и лишь небольшая часть успеха связана с его узкой профессиональной подготовкой. Наша книга познакомит вас с речевыми конструкциями, которые отвечают за большинство неудач в общении, и научит общаться с «трудными» людьми в различных коммуникативных ситуациях. Кроме того, работа поможет получить теоретические знания техник и стратегий успешных переговоров, навыки управления процессом переговоров, помогающие добиваться взаимной выгоды даже в самых сложных или конфликтных ситуациях, сохраняя или приобретая достоинство, выгоды, репутацию, долгосрочные партнерства и т. д.