В учебнике подробно рассмотрены методология управления качеством, общесистемные принципы, процессный подход к построению бизнес-процессов и их улучшению. Учебные материалы базируются на глубоком анализе теории и практики зарубежного и отечественного опыта управления качеством. После каждой главы приведены вопросы и задания для самоконтроля, которые помогут лучше усвоить пройденный материал.