Учебное пособие посвящено актуальной теме переговоров в непростых условиях. Учитывая современные бизнес-реалии, авторы предлагают рассматривать любые переговоры как жесткие. Обращается внимание на то, что степень жесткости обсуждения бывает различной и, как правило, зависит от того, насколько стороны не подготовлены к обсуждению и не способны управлять процессом общения.
Приводится большое количество примеров, в основном из реальной практики авторов. Значительное внимание уделяется жесткому стилю взаимодействия и техникам манипуляции в ходе делового общения. Подробно рассматриваются наиболее распространенные ошибки, которые допускают переговорщики.
Предназначено для руководителей и специалистов, по роду своей деятельности участвующих в переговорах, для слушателей программы МВА, а также широкого круга читателей, интересующихся проблемами деловых коммуникаций.