В учебном пособии дается представление о сфере услуг в рыночной экономике, маркетинговых исследованиях рынка услуг. Рассмотрены вопросы ценообразования, позиционирования и брендинга услуг. Уделено особое внимание проблемам продвижения услуг, построению взаимоотношений и потребительской лояльности в сфере услуг. На конкретных примерах раскрыты опросы формирования долгосрочных взаимоотношений с клиентами и повышения их удовлетворенности.
Включены все необходимые материалы, которые позволят успешно применять на практике маркетинговые инструменты в сфере услуг.
Соответствует требованиям федеральных государственных образовательных стандартов высшего образования последнего поколения.
Для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлениям подготовки "Экономика", "Менеджмент", "Реклама и связи с общественностью", "Туризм", "Гостиничное дело", "Государственное и муниципальное управление", "Бизнес-информатика", "Торговое дело", "Жилищное хозяйство и коммунальная инфраструктура", "Сервис". Также учебное пособие будет полезно начинающим бизнесменам в сфере услуг.