Рассматриваются основные методы и инструменты управления бизнес-процессами. Приводится описание современных подходов к идентификации, систематизации и моделированию процессов от концептуального до детального уровня представления. Рассматриваются базовые качественные и количественные методы анализа процессов, а также непрерывные и трансформационные подходы к их совершенствованию. Особое внимание уделяется информационным системам и технологиям, используемым для управления, автоматизации и роботизации бизнес-процессов.Соответствует ФГОС ВО последнего поколения.Для студентов бакалавриата и магистратуры, обучающихся по направлениям «Бизнес-информатика», «Менеджмент», «Прикладная информатика».