Учебное пособие призвано помочь обучающимся в освоении дисциплин и факультативных курсов, формирующих навыки профессионального общения: «Деловая культура», «Деловые и профессиональные коммуникации», «Основы культуры профессионального общения», «Профессиональное общение», «Этика и деловой этикет». Теоретические сведения, необходимые будущему работнику сферы обслуживания,  представлены конспективно, содержат ключевые понятия этики и профессионального общения. Дидактический материал призван поддерживать активность студентов на практических занятиях, учит интерпретировать собственные знания в области профессионального общения. Деятельностный характер коммуникативных упражнений и ситуативных задач стимулирует обучающихся к их участию в деловых играх, мастер-классах и творческих мастерских, к овладению простейшими приёмами саморегуляции в общении в рабочем коллективе, в общении с клиентом, в быту, к формированию готовности к преодолению барьеров в профессиональном общении.

Соответствует ФГОС СПО последнего поколения.

Для профессий укрупненной группы "Сервис и туризм" среднего профессионального образования.