Настоящий учебник предназначен для студентов языкового и экономического направлений подготовки, для тех, кто занимается коммерческой деятельностью в сфере маркетинга, техники проведения внешнеторговых операций, и финансирования, и рекламы и т.д., а также для всех интересующихся деловым английским языком.

Компетентность специалиста определяется, прежде всего, глубиной его знаний в этих областях, а также умением использовать их в конкретной деятельности.

Грамотно, унифицировано составленный документ, предельно четко написанное письмо, правильно изложенное сообщение, соблюдение норм делового общения в телефонных переговорах являются слагаемыми успеха опытного предпринимателя. А для начинающего экспортера знание этикета устной и письменной деловой речи просто жизненно необходимо.

Учебник состоит из двух разделов. Первая часть посвящена телефонным переговорам. В ней представлены примеры переговоров на английском и русском языках, представляющие собой широкий охват различных ситуаций делового общения.

Отдельно представлены различные клише, устойчивые конструкции, отдельные лексические единицы, знание которых необходимо для успешного делового общения по телефону.

Во второй части пособия содержатся основные реквизиты деловых писем, образцы вариантов переписки и делового общения, примеры типовой коммерческой документации на русском и английском языках.

Также здесь дается классическая схема расположения элементов делового письма, при этом следует отметить, что в реальной практической деятельности встречаются различные варианты этой схемы, что обусловлено наличием ряда школ бизнеса и их разработками, а также традициями отдельных фирм