Авторы учат, как привести в соответствие цели каждого работника, бизнес-единицы и всего предприятия. Как выявить новые процессы и инициативы, ведущие к удовлетворению клиентов и акционеров. Создание обратной связи для проверки правильности выработанной стратегии.